Ich hatte ja schon einmal darüber geschrieben und muss sagen, leider werde ich fast immer in meiner Erfahrung bestätigt.

Gerade suche ich nach (neuen) Mobile Casinos für das Handy (oder iPhone).  Dazu muss ich zwangsweise immer wieder E-Mails an den Support schreiben, denn die Seiten und Systeme sind noch nicht ganz ausgereift und kommen erst noch auf den Vormarsch.

Beide Male, beim Deutschen Kundendienst sowieo beim Englischen Support hatte ich die selben Angaben gemacht. Natürlich hat die Antwort auf Deutsch etwas länger gedauert, aber das ist man ja schon gewöhnt.
Meine Frage beinhaltete: 1. Ich kann auf der Webseite nicht Germany/Deutschland auswählen um die Spiele überhaupt zugeschickt zu bekommen. Das kann man umgehen, indem man gleich als Vorwahl +49 manuell eintippt. Also war 2., dass ich nicht innerhalb des Spieles einen Account erstellen kann, weil auch dort Germany/Deutschland nicht auswählbar ist. Und 3. meine Frage, wie und ob es mir möglich ist im Mobile Casino als Deutscher zu spielen.

Es handelt sich um ein grosses Britisches Microgaming Casino.

So von Deutscher Seite kam das :

Hallo Kobold,

vielen Dank für Ihre gestrige Email.

Leider bieten wir Casino Mobile (fürs Handy) noch nicht für den
Deutschen Markt an.

Jedoch besteht die möglichkeit sich auf unserer englischen Seite für
Casino Mobil zu registrieren.
Bitte folgen Sie hierzu einfach dem folgenden link:

(Link zu der Seite, wo ich Germany nicht auswählen kann)

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne  zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

XXX

Der englische Support schien meine Frage und mein Anliegen verstanden zu haben:

Dear Sir,

Thank you for your e-mail.

We can advise you that to be able to log on to mobile download you will
need to create an account, on the webpage  you can
do this on your web browser via your phone application,

We are also pleased to confirm that you can open an account in Germany
and is also on the drop down box.

Once you have created your account will be able to use your username and
password to log into on the mobile download application.

If we can be of any further assistance, please contact us again and we
will be more than happy to help you.

Kind regards,
XXX

Also, auf Deutsch wurde mir gesagt, ich solle das machen, was ich bereits vergeblich versucht hatte und ich denke nicht, dass überhaupt verstanden wurde, was mein Problem ist.

In Englisch war die Antwort, ich solle ein Konto auf der Webseite anlegen (”normaler” Account) und mich damit dann in die Mobile Version einloggen.  DAS ist die Lösung, die ich gesucht hatte.
Bei manchen Casinos muss man für das Handy Casino einen neuen Account anlegen, deshalb war es nicht von vornherein klar.

Fazit: Der Deutsche Kundendienst ist mal wieder komplett durchgefallen. Ich weiss nicht, was die Kriterien sind um dort Arbeiten zu dürfen. Scheinbar muss man nur Deutsch beherrschen. Englischer Support hat sich mal wieder für kompetent erwiesen und antwortete schneller.
Sollten Sie dem Englischen mächtig sein, auch wenn es nicht besonders gut ist, empfehle ich den Englischen Support vorzuziehen. Damit hat man in der Regel weniger Stress, bekommt bessere (richtige) Antworten und die Antwortzeit ist wesentlich kürzer.

Einen guten Microgaming-Support auf Deutsch hat Platinum Play und Royal Vegas. Denn da gibt es auch einen  deutschen Live-Chat, der mir kompetent erscheint. Am allerbesten ist noch der Live-Chat von Betsson. Die scheinen zumindest nicht jeden Trottel, der ein wenig deutsch spricht, einzustellen.

www.casinoKobold.com

This entry was posted on Donnerstag, Juni 10th, 2010 at 07:09 and is filed under Spielbank Tipps & Tricks. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.